يحتفظ بنك الكويت الوطني بمكانة رائدة وتفوق واضح في تقديم الخدمات الرقمية الأكثر تطورا على مستوى المنطقة. وقد فاز البنك بجائزة أفضل بنك في «الابتكار في الخدمات المصرفية» على مستوى منطقة الشرق الأوسط في الاستبيان السنوي الذي تجريه مجلة «ذا بانكر» العالمية.
تمنح المجلة جائزة الابتكار في الخدمات المصرفية تقديرا للجهود المتميزة التي تقدمها المؤسسات في مجال الابتكار والتكنولوجيا الرقمية مع التركيز على المبادرات الرقمية التي تثبت مدى تقدم البنوك في مجالي الابتكار والتحول الرقمي.
يتم تقييم مبادرات وجهود كافة المؤسسات المشاركة من خلال 7 فئات فرعية وهي: الخدمات المصرفية المبتكرة عبر الموبايل، حلول الدفع الرقمية المتطورة، تحليل البيانات، الذكاء الاصطناعي واستخدام الروبوت في العمليات التشغيلية، الأمن السيبراني، مبادرات الشمول المالي، الشراكة مع مؤسسات وتطبيقات خارجية لتمكين الأفراد من الحصول على الخدمات المصرفية.
وقد تفوق بنك الكويت الوطني في 4 فئات فرعية وهي: الخدمات المصرفية عبر الموبايل، البيانات، الذكاء الاصطناعي واستخدام الروبوت، وحلول الدفع الرقمية.
وتخضع مبادرات البنوك المشاركة إلى تقييم من لجنة تحكيم مستقلة تضم مجموعة من الخبراء والمتخصصين في الخدمات المصرفية والتكنولوجيا حيث تتنوع مجالات عملهم بين المحللين والمسؤولين التنفيذيين والأكاديميين.
وبهذه المناسبة، قال مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني محمد العثمان: فرضت الأزمة الحالية تغيرات جذرية على صعيد الخدمات المصرفية وقد كنا في الوطني على أتم استعداد لتلك التحولات بفضل استراتيجيتنا للتحول الرقمي التي ساهمت في ترسيخ ريادتنا وتفوقنا في تقديم الخدمات الرقمية وحلول الدفع المتطورة.
وأضاف: تشهد قنواتنا الإلكترونية إقبالا كبيرا من عملائنا الذين أصبحوا يعتمدون عليها بشكل كبير في إتمام معاملاتهم في ظل ما نقدمه من خدمات وتحسينات مستمرة لتلبية احتياجاتهم وحرصنا الشديد على التواصل معهم للتعرف على تلك الاحتياجات باستخدام أحدث طرق تحليل البيانات الحديثة.
وأشار العثمان إلى تفوق الوطني واستباقه في توفير حلول الدفع الأكثر تطورا في السوق قائلا: نجحنا قبل الأزمة بأسابيع قليلة في تقديم خدمتي Garmin Pay وFitbit Pay مطلع العام الماضي وقبل نهاية العام أطلقنا خدمة Samsung Pay وجميع تلك الخدمات كانت تتوافر بالسوق الكويتي للمرة الأولى.
وحول التفوق في تقديم الخدمات المصرفية عبر الموبايل، قال العثمان: نعتبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل أكبر فروعنا ونستثمر بكثافة في تطويره بشكل مستمر.
وأكد العثمان نجاح البنك في إدخال تكنولوجيا الروبوتات في العمليات التشغيلية بشكل مكثف خلال الفترة الماضية ما يضيف إلى قدرات البنك وبنيته التحتية التكنولوجية الهائلة التي تعد الركيزة الأساسية تدعم تفوقه في مجال تقديم الخدمات الرقمية.
ويوفر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل فرصة آمنة لإدارة الأموال بكل سهولة وفي أي وقت، حيث يسمح للعملاء القيام بالمعاملات المصرفية المختلفة وسداد قيمة المشتريات والاطلاع على العروض والخصومات أثناء التسوق وغيرها من التحديثات والخدمات الجديدة التي تتم إضافتها باستمرار إلى البرنامج.
أبرز المؤشرات لقنوات «الوطني» الإلكترونية
٭ ارتفاع عدد المعاملات المنفذة عبر خدمة الوطني عبر الموبايل بنحو 57% على أساس سنوي منذ بداية العام وحتى يونيو 2021.
٭ 90% نموا في عدد المعاملات المنفذة عبر خدمة الوطني للدفع السريع في يونيو 2021 مقارنة بالفترة نفسها منذ العام الماضي.
٭ 27% زيادة في عدد المستخدمين النشطين لخدمة الوطني عبر الموبايل في يونيو 2021 مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.
٭ 41% نسبة المعاملات المنفذة عبر خدمة الوطني عبر الموبايل من إجمالي المعاملات كما في يونيو 2021.
٭ المعاملات المنفذة من خلال قنوات الخدمة الذاتية وصلت إلى 97% في يونيو 2021.
